据车质网统计，2021年9月车质网共受理车主有效投诉信息9,914宗（其中含10宗针对第三方平台投诉），连续第三个月投诉量突破9,000宗，创造了年内月投诉量最高纪录，环比上涨3%，同比上涨约7.4%。
9月，国内汽车消费者投诉量继续走高，逼近万宗大关。今年1-9月累计投诉量已突破7万宗，较去年同期上涨2.7%。具体来看，TOP30投诉榜单中大部分车型的投诉量环比均出现了不同程度的涨幅。
车质网受理的投诉主要分为质量问题、服务问题、综合问题以及其他问题四大类。2021年9月，单纯质量问题的投诉量与上月基本持平，但投诉占比下降了2.6个百分点。相比之下，本月服务问题和综合问题环比出现一定涨幅，其中服务问题再次刷新了年内投诉量最高纪录，较8月份上涨14.8%，与部分自主品牌车型投诉量异常增多有关。
在9月份车质网受理的质量投诉中，车身附件及电器和变速箱的投诉故障数环比出现明显增长，环比分别上涨8.7%和14.4%。其中，车身附件及电器的投诉故障数占比已接近一半，投诉故障数多来自于部分自主品牌车型。
服务问题（包含综合问题）投诉中，承诺不兑现依旧是投诉问题点占比最高的服务问题，但占比较8月份略有下降。服务流程不完善问题本月延续了增长势头，投诉问题点和占比环比均有所增长，增量大多来自于部分自主品牌车型。
在9月的投诉案例中，其他问题投诉量环比略有下降， “疑似减配”依旧是排名最高的投诉问题，但投诉量较8月份有所下降，投诉多集中在部分合资品牌车型。
潇湘晨报记者胡雄综合报道
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