澎湃新闻记者 陈少颖
顾晓燕在工作中（左一） 受访者供图
对于家住奉贤区四团镇的张先生来说，现在想要给天然气充值，只要走15分钟，去政务自助终端上办理就可以。而以往，他要前往位于南桥镇的天然气受理窗口，来回近两个小时。
这是“一网通办”给群众带来的便利。
对奉贤区行政服务中心办公室主任、原数据应用科科长顾晓燕而言，群众脸上浮现出的笑容，是对她和同事们工作的最大褒奖。
从门外汉成为代言人
2015年，顾晓燕从奉贤区总工会的管理岗位转至区行政服务中心的信息技术科。业务范围、服务对象有了很大跨越，让她有些不知所措。也就在这时，建设“网上政务大厅”的工作要求来了。
面对完全陌生的领域，她大量补习专业知识，书籍堆满办公桌和床头。她一遍一遍向专业前辈请教，“数据壁垒”、“线上服务”、“流程再造”……这些词在她的脑海里旋转不停。她逐渐后来居上。
后来，“互联网 政务服务”的理念开始推行。如何让政务系统都统一到全市一张网上，又如何说服没有互联网系统的部门改变工作习惯，成为了顾晓燕面临的新课题。
当时，奉贤区有11个部门、81个事项没有互联网系统。这并非小数字。
于是，顾晓燕带着科室同仁一家一家单位跑，一次又一次介绍“网上办”的理念。他们两周制作一次专报，通过数据和对比，呈现各部门现状。通过与11个部门协调沟通，向市级部门请教，与技术支持方研讨打磨，3个月后，原来的无系统事项终于实现100%上网。
2019年，奉贤“一网通办”工作取得全市第三，2020年更进一步，排名全市第二，优异的成绩肯定了顾晓燕的付出。
关注群众心声的有心人
不过，顾晓燕并不满足于此。在她看来，“一网通办”实现了“能办”，要让企业和群众满意，还得在“好办”、“快办”、“愿办”上下功夫。
“天然气充值太不方便了。”在2020年一次奉贤市民开放日活动中，一位市民代表吐槽道，做饭时天然气突然“断气”，不得不赶到天然气充值窗口，说不定赶到时窗口还下班关门了。
这位市民的吐槽，触动了顾晓燕的神经。
从2020年8月开始，顾晓燕和奉贤天然气公司进行沟通，对技术打磨、账号安全、读卡识别以及能否退款等各类问题多次研讨。经历了4个月攻关，天然气充值事项于今年1月在政务自助终端上线。至今，天然气充值次数达3000余次，充值金额达到120万元，成为终端上最受欢迎功能之一。
同事评价顾晓燕：“她就是这样的有心人，会把群众的心声化作为民办事的实际行动。”
还有一次，一位市民在政务自助终端机上打印完公积金缴纳明细后，嘀咕了一句：“这个机器好是好，但如果它能像机器人一样和我对话就更灵光了。”这被正在现场调研的顾晓燕听到了。在她的推动下，全市首创的终端智能语音助手诞生了。
随后，顾晓燕找来多位村民体验。有位村民需要打印“贫困证明”，但不知事项的具体名称，他直接对着机器说了“贫困证明”四个字，终端屏幕立刻跳出来两项相关事项，村民很惊喜：“现在不用老百姓去找政府了，政府直接在家门口了。”顾晓燕这才满足地笑了。
顾晓燕在工作中（左一） 受访者供图
实现三地跨省通办新篇章
2020年11月，奉贤区与广东惠城、江苏江阴签署了三方“跨省通办”合作协议，开启奉贤、乃至当时上海的三地跨省通办的第一篇章。
在此之前，顾晓燕接连接到来自广东惠城和江苏江阴的电话，他们将到奉贤考察学习。既然两地都要来考察沟通，那么能否借此机会，三地联动共同实现“跨省通办”？一个大胆的想法浮现。
“上海乃至长三角不断探索‘一网通办’，这样的便利是否可以不局限于长三角，而是让来自五湖四海的企业和群众都能享受，一直是我们思考的问题。”顾晓燕说。
有了想法就要实践，顾晓燕在工作上从不缺行动力。此后，她不断电话沟通、面对面协商，拟定通办事项，最终达成协议。三地线下设立“跨省通办”专窗，实现“收受分离、异地可办”，线上开设“跨省通办”专栏，发挥数字政府数据共享和业务协同作用，实现“一地认证、全网通办”。
紧接着，奉贤又与安徽巢湖、浙江平湖等地实现跨省通办，朋友圈进一步扩大。目前，奉贤跨省通办的事项已有177项，涉及户籍管理、医保、养老、公积金等方面。下一步，还将考虑“跨省通办”与“一件事”联办有机结合。
截至目前，在顾晓燕和同事们的努力下，奉贤区行政服务中心可办理政务服务事项1399项，“一网通办”服务事项1389项，审批事项1166项。
“无论身处哪一个岗位，只要心里有群众，路跑得再多也不会累。”顾晓燕说。
责任编辑：陈斯斯
校对：刘威
声明：该文观点仅代表作者本人，权责归原作者所有，本站系信息发布平台，仅提供信息传播，如有侵权或违规内容请及时与我方联系，我们将及时进行处理。