相信很多杭州的朋友在中午12点左右都听过杭州交通91.8的一档节目,叫《我的汽车有话说》,每次看虎哥把4S店或修理厂怼的没话说的时候就感觉很爽。通过最近一段时间广播听下来,和大家聊一聊虎哥维权的“套路”。
找4S店绝大部分听众投诉或维权内容都是:车辆问题、维保问题、保险问题,所以导播一般会优先联系汽车4S店,如果4S店态度好,而且实事求是的处理问题,一般虎哥也不会深究,要求对方下午3点前回复电话以示解决问题。
找汽车厂家无论投诉人的问题责任在哪方?一般导播都会拨打汽车的生产厂家,通过生产厂家去给4S店施加压力。而现在很多的汽车厂家都设置有专门应对媒体的攻关客服,以免业务不熟练的小妹妹被虎哥喷的欲哭无泪。
如果不解决,我下午开车来现场采访这是虎哥经常挂在嘴边的一句话,如果你不认真解决,我们会直接到您的公司来现场采访,这也是一种隐形的施加压力。
把车开到我们的技师去检查一下作为第三方,有时候也不能全信投诉人(或车主)的话,会要求车主将车开到和交通91.8电台合作的专业技师那里进行第三方检查,确保故障原因的客观定位。
我们有舆论监督的责任交通台虽然不是法院、检察院、公安,但作为一个良心的媒体节目,有舆论监督的责任,通过媒体的传播力,可以将一个小问题放大,让消费者直观的了解到4S店的服务态度、汽车的品牌价值。
投诉人、4S店、厂家会同时在线通过这种同时在线的方式,一是解决了一个问题重复解答,也可以让汽车厂家很直观的了解到4S店解决问题的方法与态度。
红字标出,媒体加急虎哥频繁说出的一句话是,请“红字标出、媒体加急、就说杭州的光头强又来电话了,要求领导下午3点前回电话”。
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